Privalia Blog | Clube de compras com grandes marcas e descontos de até 70%. Conheça nosso Blog!

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Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC Privalia

O outlet online nº1 traz, todos os dias, as melhores marcas com descontos de até 70%, além de promoções incríveis para você economizar com muito estilo. Mas a gente sabe que não basta ter as melhores ofertas, é preciso ter o melhor serviço de atendimento ao cliente, também. Por isso, se precisar falar com a Privalia sobre os pedidos realizados, você pode escolher o canal de sua preferência: Facebook, Twitter ou a seção ajuda no nosso site.

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E tem mais: caso você tenha recebido o seu pedido e mesmo assim não gostou dele, basta acessar esses mesmos canais, entrar em contato com a gente e fazer uma devolução.

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É isso aí! Não perca tempo, presenteie quem você gosta, escolha as suas peças favoritas, economize muito e conte com a nossa equipe de atendimento das 9h às 19h.

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Entre agora no site e boas compras!

E você, o que pensa?

  • Tiany Eller

    Eu fiz uma devoluçao e ate hoje nao recebi o estorno em meu cartao de credito. Isso tem uns 6 meses.

  • Janete Andrade Vilarino

    Olá, Boa Tarde,
    Solicitei a devolução a devolução de alguns produtos e recebi os códigos de autorização de postagem com validade até 18/11/2015, porém já fui aos correios duas vezes para postar e o funcionário diz que os Códigos de postagem não foram encontrados na rede.
    Refere-se ao seguintes pedidos:
    1- PE 10123472 – Código de Postagem 672725907;
    2- PE 10125089 – Código de Postagem 672725938;
    3- PE 10176409 – Código de Postagem 672726139;
    4- PE 10176408 – Código de Postagem 672725853.
    Peço a gentileza de viabilizarem a devolução.
    Atenciosamente,
    Janete A. Vilarino

  • Bruno Godoy

    Bom Dia !
    gostaria de saber o código de rastreamento! é possivel ?

  • Rosana D Spolidorio

    Olá, quero participar da pré venda Morena Rosa, como faço?

  • Michele Alvarenga

    Comprei um tênis pro meu filho e gostaria do código de rastreio

  • Allisson Ruy Dos Santos Tome S

    Olá não consigo rastrear meu pedido. Recebi um link no email mas quando entro só dar erro.

  • Allisson Ruy Dos Santos Tome S

    Mande -me um link pra eu rastrear meus pedidos

  • Allisson Ruy Dos Santos Tome S

    Um link que funcione

  • Lumena Xavier

    Olá,

    Fiz uma solicitação de dois soutiens da marca “Loungerie”, um Aro Bojobr Azul Escuro e outro Meia Taça BR Roxo. No entanto, quando abri o pacote, só havia o soutien azul escuro, sendo que o segundo (roxo) não foi entregue.

    Favor, encaminhar o produto ou equivalente de imediato, para que seja sanado o vício de quantidade, ou então negociar para a devolução do dinheiro, consoante Código de Defesa do Consumidor.

    Nº do pedido: 10450940

    Atenciosamente,

    Lumena Xavier.

  • jessyca matias

    preciso do codigo de rastreamento VALIDO pelos correios, dos pedidos de n° 10547477 , 10547476 ! ambos realizados no dia 19/12/2015

  • Rachel Bonelli

    Bom dia! Fiz um pedido(n¤ 19193221) de um relógio na marca Jean vernier. Meu pedido chegou mas quando eu abri a caixa o relógio veio com defeito estava descascando. Mandei um e-mail pro site e até agora não me responderam nem entraram m contato.

  • Elaine Camacho

    Boa tarde!
    Fiz o pedido número 18033041, e a sandália preta está com defeito, está colando no pé, uma coisa horrível, fiquei chocada, uma sandália de marca famosa, acontecer isso. No primeiro pedido recebi a mercadoria totalmente diferente da que eu pedi e agora esse problema. O pior que é um transtorno ter que ir aos correios levar, não concordo com isso, vcs deveriam vir retirar pois a culpa não é do cliente. E sou obrigada a ficar uma hora na fila dos correios pra devolver. Quero que meu problema seja resolvido e que a sandália seja retirada no meu endereço. Senão jamais darei boas referências dessa empresa.

  • Daniel Fischer

    Gostaria de saber quando irão me enviar o pedido 22756581, referente à campanha Especial Masculino, feito no dia 17/07 e até o momento encontra-se “No Centro de Distribuição”.

  • Daniel Oliveira

    Boa tarde. Fiz o pedido PE23639831 e não recebi o produto, conforme o sistema alega. Pode me informar quem recebeu no local? Gostaria de urgência no tratamento desse assunto.
    Grato.

  • Vanêssa Venturim

    Fiz algumas devoluções no meu pedido da crocs e não estou vendo o valor das mercadorias de devolução!!!! Como vcs devolvem estes valores???? Número do pedidoPE20704051 . Estava escrito isto na página referente à minha devolução! Venda 1
    CreditDebitCards
    Nº transação
    17287451
    Valor autorizado
    R$ 68,91 . Isto significa que o valor devolvido foi de R$68,91????? Mas o valor das mercadorias devolvidas foram: Galocha. Rosa & Rosa Claro – C9C9=271R$ 82,99 Galocha. Azul & Azul Claro – C10C10=281R$ 75,99 .
    Valor total de R$ 158,98!!!! Cade este valor da mercadorias?
    Aguardo retorno!!!!!

  • Lesley Malheiros

    PRECISO DO NUMERO DE RASTREIO DO PRODUTO QUE COMPREI … O PRAZO DE ENTREGA ERA DE 8 DIAS E AGORA É OUTRO … POR QUE?

  • thalita

    Comprei pela primeira vez no Privalia e me decepcionei. Fiz uma compra grande com 14 itens das campanhas Vide Bula, Glowin & Favaros, Pop Store 81 & Gup’s Jeans, Linho Fino e Vip Camisaria. Para minha decepção uma blusa da campanha Linho Fino veio furada, isso mesmo furada. E uma blusa da campanha Glowin & Favaros veio com várias partes descosturadas. Porem, só notei no dia em que fui vestir, dessa forma ja tinha tirado as etiquetas. Gostaria de saber o que a loja pode fazer. Att, Thalita

  • Camilla Lima

    Já comprei varias vezes pelo Privalia e nunca tive problema , mas dessa vez minhas peças vieram TODAS QUEBRADAS. Como faço
    Pra devolver ?

  • Monique

    Fiz algumas compras no site, mas da última vez (em abril) não recebi a mercadoria e até hoje não tive ressarcimento. Decepção!

  • Thiago Gomes

    Meu pedido de nº 28678951 até hoje não chegou, e também não me informaram o código de rastreio.

    Aguardo um breve retorno.

  • Polyana Laini

    Fiz a solicitação de devolução dos pedidos:

    PE30902921
    PE30547471

    até o momento não recebi o codigo de

  • Patricia Pozzi

    Fiz uma compra e até hj n me entregaram. E no site a data da entrega estimada está de 21/12/1969 a 31/12/1969. Pedido número PE21504451
    Aguardo retorno.

  • Lorena

    Bom dia,
    Gostaria de receber o código de rastreio do meu produto para acompanhar o andamento.

  • Laryssa

    Quero cancelar meu pedido! Conforme o código de consumidor tenho 7 dias para desistir da compra! Não estou tendo respaldo da empresa

  • Katia Anne

    os pedidos realizados estão vindo sem data no site do privalia

  • Katia Anne

    Eu compro muito no Privalia e tenho mais de 20 devoluções pendentes no privalia… a resposta que recebo é que o estorno foi realizado. Mas não tenho nenhum comprovante disso… todos os sites que compro, que realizaram o estorno no meu cartão de credito bem depois do privalia, eu já recebi o estorno. pq nao recebo os do privalia?

    Tenho pedido do privalia de 02/10. Tem algo nisso.. é facil dá resposta generica “estorno realizado”, onde está o comprovante disso? Minha operadora alega nao receber estes estornos. Eu vou resolver estas pendencias de forma judicial, e quero excluir minha conta do Privalia. Parei de comprar neste site!!!

  • NERI CORREA

    Fiz um pedido dia 07/11 e até o momento não recebi a mercadoria, conforme prazo estipulado no aplicativo. Acho um absurdo esperar mais de um mês pra receber uma blusa, quando chegar; se é que vai chegar já mudou a estação. Totalmente decepcionada com esta loja, foi a primeira e última vez que compro. Se tiver possibilidade de devolver, eu prefiro. Até já paguei meu cartão e cadê a mercadoria? Não tem contato pelo aplicativo.

  • Diane

    Eu comprei um vestido da Animale por 489 reais e ele chegou torto. Pelo menos 2 cm de diferença ente uma alça e outra. Por te um recorte diferente e a cultura embutida orcei em 295 reais para arrumar. Comprei para o meu casamento no civil e agora não sei o que fazer estou decepcionada com o site. Quero o meu dinheiro de volta! Nenhum dos produtos comprados vieram com defeito, portanto não esperava isso. Perdi completamente a confiança em vocês. Além de tudo o vestido ainda tinha uma etiqueta com preço 299. Horrível!!! Deixa o meu email para contato o quando antes. Meu casamento será sábado. evangelista.dr@gmail.com

  • Alenuska Lucena

    O meu pedido pedido PE35099721, realizado no dia 06/12/2016 e recebido no dia 26/12/2016 está em completo desacordo com o que comprei. Ao tentar fazer a devolução, pelo site, conforme o procedimento indicado pela Privalia, aparece uma tarja vermelha informando: “Não foi possível registrar sua consulta. Tente novamente”. Tentei por diferentes navegadores, Mozilla, Microsoft Edge, Chrome… e-mail, e nada de registrar, também tentei pelo aplicativo , mas sem sucesso. Queria saber como proceder à devolução dos produtos já que os sete dias estão terminando e que vocês não disponibilizam um número de telefone para atender seus clientes. Outro detalhe: na caixa dos produtos não veio a nota fiscal, nunca ocorrido antes em minhas compras no site.

  • Marina Évora

    Privalia, fiz uma compra, PE35131451, pelo aplicativo de vocês dia 06/12/2016 cuja entrega estava previsa para o dia 03/01/2016. Entretanto, até a presente data, a mercadoria não foi entregue.

    O status do pedido está como “Incidência”. Já enviei diversos e-mails para vocês pedindo esclarecimento quanto ao atraso da entrega, mas não obtive resposta. Verifiquei que não houve cancelamento do pedido, pois o valor da compra está sendo debitado na fatura do meu cartão normalmente.

    Aguardo um posicionamento desta empresa para que esta minha primeira experiência com vocês não seja ainda mais desagradável,

  • Paulo Cesar Junior Sarmento

    Boa tarde! Comprei o produto “Sapato de Couro Com Amarração”, pedido PE33462161, no dia 20/11/2016 e somente foi entregue agora no mes 01/2016. Ao utilizar o sapato pela primeira vez, o mesmo foi todo destruído nas primeiras horas de utilização, o sapato descascou totalmente. Quero fazer a devolução do produto e restituição do meu dinheiro. Como proceder?

  • Geh

    Comprei uma sandália da animale e até agora não recebi a confiança da compra número do pedido 38294721 no dia 24/01/2017 por favor. Obrigada

  • Rogerio Rondon

    Bom dia!

    Comunico que os produtos entregues na portaria do meu prédio, na data de ontem – 03-fev-2017, encontravam-se avariados, conforme fotos e nota fiscal em anexo.

    No aguardo de solução,

    Att,

  • Natali

    Fiz uma compra de 2 chinelos da marca Bem Amada ambos número 37/38 veio cada um com tamanho diferente. Um que equivale ao número 35/36 e outro que equivale ao número 39/40. Quero a TROCA dos meus produtos pelo tamanho que realmente fiz o pedido. Pois os meus produtos vieram viciados por erro material da propria empresa, sendo assim, exigo a troca dos mesmos. O número do meu pedido é 37919341! Aguardo retorno..

  • Maiara Radmann

    Não trabalho com cartão de crédito e tenho a conta da Privalia há alguns anos e até hoje o meio de pagamento não é por boleto. Por isso eu gostaria de dar a sugestão para que tivesse o meio de pagamento através de boleto. Obrigada

  • Fabio Dutra

    fiz um pedido no dia 29/01/2017, com previsão de entrega para hoje(13/02). verifiquei no final de semana que consta no status de entrega(EXTRAVIADO). Enviarão outro pedido para mim? como faço contato? PEDIDO: PE38622391.

  • Fabio Dutra

    recebi um e-mail dizendo que o valor me será reembolsado em até 2 faturas do meu cartão de crédito. solicito o envio de outras camisas, já que o primeiro envio foi extraviado, ou o imediato reembolso dos valores pagos, seja através do meu cartão de crédito ou conta corrente. obrigado.

  • Aparecida Ramos

    Boa tarde.
    Efetuei uma compra da marca rabusch e 2 produtos (Vestido, calça) dessa compra veio em tamanhos diferentes. Gostaria de enviar pra troca. Pedido N° 38366351

  • carla sanches

    Boa tarde!
    efentuei uma compra e a o pedido veio errado !Já fiz contato atraves do aplicativo e não me respondem.
    gostaria e quero receber o produto certo e efetuar o pagamento do que veio errado e aberto por minha filha !pedido PE 38535491

  • Che Garcia

    Estou tentando encontrar um link para instruções de devolução dos produtos e não encontro.
    Podem por gentileza me retornar.
    cheila.garcia@gmail.com

  • TATIANE M. ALMEIDA

    PREZADOS ,
    SOLICITO O CÓDIGO DE DO CORREIO PARA DEVOLUÇÃO DE PEDIDO : DA ULTIMA CAMPANHA DA LANÇA PERFUME : POR ERRO MEU VIERAM DUAS BLUSAS IGUAIS E E OUTRO MUITO AQUÉM DO CATÁLOGO .
    nº DANFE : 008.505.288 SÉRIE : 002
    TATIANE M. ALMEIDA
    email: tatianerothstein@gmail.com

  • kimberly ferreira

    Prezados ! Fiz a compra de um produto no dia 17/03/2017 o E-mail que cadastrei está dando incorreto, ja tentei de tudo. E não consigo , solicito retorno numero do pedido : PE39866961

  • Marta Neide G de Andrade

    Boa tarde! Realizei um pedido em 19/02/2017 sob os números 40027731 e 40027721, os quais foram confirmados no momento que efetuei a compra. Porém, verifiquei agora que os mesmos haviam sido cancelados pela privalia. Liguei para o MasterCard e eles informaram que o cancelamento se deu pela privalia. Gostaria de saber qual o motivo.

  • Lila Collato

    Olá! Não recebi um item do meu pedido PE38289041 mesa latera vermelha Tramontina R$ 131,99

  • LÍLIAN SANTOS

    Estou decepcionada recebi um pedido totalmente diferente do que fiz.

    • Roberto Jose Medeiros Medeiros

      Eu também… como faço?

      • LÍLIAN SANTOS

        Eu fiz a devolução hoje

  • Gyovanna Jardim

    Recebi um código para fazer devolução, porém o mesmo vai até o dia 27, e todas as agências de correios só retornam dia 29, como devo proceder agora?

    • ANDREIA

      Desculpe o incomodo, mas como conseguiu esse código? Tambem preciso trocar as roupingas que compei pra minha filha.Obrigada.

  • Antonio Carlos Lima

    Comprei 3 calças e uma delas veio apertada e preciso trocar, como devo proceder?

  • Alana Padilha

    Que vergonha essa da campanha da Tramontina! As mesmas panelas com o preço normal mais barato do que o preço da promoção! Por favor, isso fica até ridículo

  • Celenita Castro

    Senhores, comprei algumas peças e não serviram . Como faço para devolve-las?

  • Izabela Mendes

    Comprei uma sapatilha mas ficou apertada, como faço para trocar?

  • Tatiane

    Olá! Fiz uma compra que foi confirmada e depois de 20 dias o status é de cancelado. Gostaria de saber porque , já que na mesma compra foram adquiridas 2 peças, uma inclusive já chegou e a outra foi cancelada. Número do pedido PE40569731. Obrigada

  • Fátima Z Dantas

    Bom dia, comprei algumas peças de roupas que não serviram, conforme pedido PN561467360BR NF 8488674, preciso devolve-los urgente, como procedo uma vez que ainda consta como pendeente, por favor me orientem.
    Fatima

  • Fátima Z Dantas

    Olá, por favor alguém da Privalia pode me orientar, não estou satisfeita com o serviço de atendimento ao consumidor, preciso efetuar a devolução…..

  • ANDREIA

    Olá. ..Fiz uma compra no dia 02/03 e chegou a mercadoria pra mim no dia 14/03.Mas gostaria de trocar.O número do pedido ė 5093911

  • Taisa Pithon

    Privalia não tem telefone de contato? Estou com uma mercadoria para devolver aguardando há mais de 1 semana o código de postagem e vcs não retornam. Já entrei em contato por email, por chat, vcs informam que vão mandar em 24h e nada. Inclusive no aplicativo já está em processo de devolução? Será que vou precisar ir para o procon pra resolver?

  • Ana Paula Santos Freitas

    Comprei 2 paletas de sombra de uma promoção da Especial Cosméticos da Disney , e Duo De Iluminador & Blush. Precioso & Rosa. 10g – UNICO .O iluminador veio todo quebrado, tinha uma paleta mais cara coloridas e uma paleta + barata de cores nudes, o que aconteceu vieram 2 paletas nudes iguais e a mais cara não veio. Quero devolver os produtos.

  • Juliana Barbosa

    Comprei 2 shorts da colcci que não serviram em mim. Gostaria de fazer devolução ou troca. Como proceder? Pedido n PE42451501

  • Leni Duarte

    Comprei 4 pares de sandálias (Carmen Steffens) sendo que foram 3 do mesmo modelo e essas 3 estão apertadas (meu número é 34, mas a forma das sandálias é menor e no site não tem como saber, provar.) Como faço para trocar?

  • Audizio Jose

    Fiz umas compras e ate o momento nao recebi, a entrega estava prevista para dia 28/03 como faço para rastrear minhas compras.

  • Laisa Vianna

    Fiz as seguintes compras: PE15971561, PE17590731,PE23291111 e ate o momento não os recebi. De que forma devo proceder?

  • Hérika Araújo

    Boa noite, estou muito insatisfeita, pois espero uma encomenda e rastreando o pedido junto a empresa transportadora Total Express que afirma a ausência de pessoas no local para recebimento, o que é mentira! Devido que sempre há alguém em casa, eu mesma estou de prontidão para receber o meu pedido número 42619861, não estou recebendo mais nenhum e-mail do processo de entrega. Olhei pelo sistema de rasteamemto que há os protocolos de ausência, sendo que estou direto em minha residência. A Privalia pode me repassar o contato dessa empresa em Brasília, como devo proceder ir ao Procon? Essa transportadora é de boa fé Privalia?Aguado contato!

  • Patrícia Vilanova Parmeggiani

    Fiz uma compra e gostaria de saber o andamento do envio do produto, e espero que o sapato seja realmente de couro.
    Pedido 43772371.

  • Priscila Serrano

    Olá, recebi minha compra na quinta-feira e gostaria de fazer a troca. o sapato ficou grande e gostaria de um número menor, porém no site só encontro a opção “devolução”. Gostei muito do produto então só queria fazer a troca. Há alguma forma?
    Obrigada

    • Willian Chaparro

      Boa noite, estou com esta mesma situação, tem essa opção?

  • Beth Rocha

    Quando vcs terão novamente a campanha dos 50 tons de cinza ??

  • Vanessa Carvalho

    Meu pedido era pra chegar dia 30/03 a 31/03 porém até o momento nada. Rastreio mais ainda está em trânsito de SP para Belém.

  • Luana Moreira

    Estou super insatisfeita com esse site. Meu pedido deveria ter chegado dia 06/04 e hoje, dia 12/04 ainda não chegou!! Não farei mais compras aqui.

  • Ana Amaral

    Ola!!Fiz uma compra no dia 7 de abril e recebi hoje somente parte do pedido! Consultei no meus pedidos e vi que consta apenas solicitação do produto, como e isso? e agora quanto tempo temho que esperar pelo restante??

    • Estella Barreto

      Te responderam algo? Tbm fiz um pedido e faltou uma bolsa. Mandei um e-mail e não me responderam

  • MARIA DA CONCEIÇÃO S MARINHO

    oi boa tarde! fiz uma compra no dia 27 de fevereiro no valor de : 846,00 incluindo o frete. Um dia após a compra, verifiquei que tinha feito a compra do produto errado, tentei cancelar, mas não foi mais possível. a atendente me informou que o jeito era esperar o produto chegar e recusar…. o produto chegou em minha residência dia : 19/03 no qual recusei o produto, todavia nunca recebi o ressarcimento. Gostaria que esta empresa me fizesse o ressarcimento, pois já há quase um mês da recusa do produto.

  • MARIA DA CONCEIÇÃO S MARINHO

    oi boa tarde! fiz uma compra no dia 27 de fevereiro no valor de :
    846,00 incluindo o frete. Um dia após a compra, verifiquei que tinha
    feito a compra do produto errado, tentei cancelar, mas não foi mais
    possível. a atendente me informou que o jeito era esperar o produto
    chegar e recusar…. o produto chegou em minha residência dia : 19/03
    no qual recusei o produto, todavia nunca recebi o ressarcimento.
    Gostaria que esta empresa me fizesse o ressarcimento, pois já há quase
    um mês da recusa do produto.

    O NÚMERO DO PEDIDO É: 39747411

    • Débora Lais

      Eles demoram mesmo a reembolsar. O meu demorou 3 meses

  • Bruno Henrique

    Olá, Boa Tarde!
    Fiz uma compra dia 26/03 de um óculos, porém, logo em seguida cancelei a compra pra analisar umas coisinhas e mais tarde efetuei a compra novamente. O produto chegou normal, porém, na fatura veio dois lançamentos, um parcelado em 5x e uma a vista, e não estou lembrando de ter feito duas compras no mesmo valor e no mesmo dia, gostaria que vocês verificassem se o valor foi lançado duas vezes e o que pode ser feito.

    • Luanna Oliveira

      Te responderam?? Aconteceu a mesma coisa cmg…

  • Monica Rostum

    Boa tarde fiz uma compra hoje, já paguei pelo paypalm com confirmação, mas não consigo mais acessar essa conta .Tenho o número do pedido. 20467790 Aparece email não cadastrado . Como faço ? Nem recebi email de confirmação do pedido pela privalia, mas tinha aparecido como pago antes do app fechar.

  • Flávia Cherem

    oi boa noite
    fiz uma compra transacao 20258027 e gostaria de saber como faco para devolver.

  • karolyne

    boa noite, não consigo o numero para rastrear o pedido.

  • Bruna

    A política de devolução é muito ruim.
    Primeiramente, a regra diz que só posso pedir devolução quando o sistema no site me permite, e que tenho 5 dias a contar da data de entrega.
    Mas no site, sequer consta que recebi meu produto!!
    Ou seja, estão esperando fazer 15, 20, 30 dias da data de entrega pra atualizarem, e eu não mais ter o direito à devolução?

  • Lisbeth Salander

    Preciso da segunda via da nota fiscal do pedido PE29475611. O pacote veio na época, eu recebi todos os produtos que lembro ter comprado mas o saco da nota fiscal estava rompido. irisskunk@hotmail.com

  • Anna Bárbara Oliveira

    Gostaria de trocar dois vestidos que comprei.
    Qua é o procedimento de troca?

  • Anna Aninha

    Gostaria de saber porq não entrega as mercadorias… no prazo ou simplesmente nem entrega …

  • Marisa Oliveira

    Boa tarde! Estamos tentando entrar em contato por telefone,não conseguimos.Minha irmã e eu somos clientes há muito tempo, nunca tinha dado problema, na segunda feira dia 15 último chegou nosso pedido uma mercadoria errada.Pedimos uma carteira enviaram uma bolsa, nem parecidas são.O e mail cadastrado não funciona.Precisamos devolver a mercadoria, mas não temos o código. o número do pedido é 44473041 nome da cliente LILLIAN LUCIENE DE OLIVEIRA. Por favor mande o código para o meu e mail profmarisaneide@hotmail.com.

  • Marisa Oliveira

    Por favor mande pro meu email o código de devolução, mercadoria errada, número do pedido é 44473041.

  • Maeli

    Boa Tarde, comprei uma sapatilha e não me serviu como faço para trocar?
    Grata
    Maeli

  • Lorena Azi

    Meu pedido 43874591 conta como entregue
    Mas não foi
    Como proceder?

  • Valéria

    Boa Tarde!!
    Recebi meu pedido: 44733791 Na data de ontem 27/05/17 ás 17:00h. Dois seis veio dois itens quebrado, como faço a troca, devolução? Aguardo breve retorno

  • Rosana Vieira

    Boa tarde! Fiz uma compra no dia 14/05 de sapatos da Capodarte e já recebi. Quero parabenizar pela entrega num curto espaço de tempo, mas um dos modelos ficou grande e preciso trocá-lo. Como devo fazer nesse caso? O número do pedido é 46849271

  • Gilvaneide Santos Santos

    Estou tentando entrar em contato com a Privalia e não estou conseguindo,quero q a mesma gere o valor da fatura a pagar pois fiz compra dupla sem querer é só veio para acertar o valor de um produto é o outro não . número do produto :0000000001

  • Sandra Cristina

    Fiz uma compra e já vai fazer 50 dias e não recebi a mercadoria. No rastreamento, nem saiu do armazém! Um absurdo está demora! Nunca fiz uma compra em outros sites que demorasse mais de 10 dias. Estou chateada.

  • Sandra Cristina

    Fiz a compra de uma bolsa há quase 50 dias e ainda não recebi a mercadoria. Todas as compras que fiz em outros sites sempre entregaram em menos de 10 dias, às vezes em 2 dias. Estou muito chateada pois no rastreamento, a bolsa não saiu do armazém. Quando vou receber minha mercadoria! Isso é um abuso!

    • claudia

      A privalia respondeu??

    • Luciano Assunção

      Mas diversas campanhas do privalia não são pronta entrega, há de se esperar semanas ou meses pra receber a mercadoria. Isso é informado no anúncio da campanha. Pode ter sido seu caso.

  • claudia

    Pedi a devolução do produto, sendo que já foi entregue e nada de receber confirmação da devolução do pagamento. Já vou pra segunda parcela de cobrança no cartão.
    Absurdo!

  • claudia

    Numero do pedido que deve ser realizado o estorno, já que pedi a devolução e já estão com os produtos: PE44544581

  • Cristiane

    Não recebi a confirmação do reembolso e devolvi o produto no dia 07/04/2017.

  • crispoliapollo simoes

    ola boa noite,toda vez que eu vou nos correios nao tem nada no meu nome,eles dizem que nao chegou nada…oque faço????

  • Rafael Yamamoto Dias

    Boa tarde!
    Como faço para trocar o produto ou obter o reembolso?

  • Patricia Toneto

    Recebi minhas compras hoje e uma das peças ficou muito grande e preciso trocar. Como faço?

  • Kelly Suzy Piccinini Bolsoni B

    Informo que realizei uma compra no dia 10/05/2017, PEDIDO- PE46577741- Campanha Diezo e Norfolk no valor total de R$135,98.
    Ressalto que ao receber meu boleto do cartão de crédito, observei que foi cobrado um valor de R$201,97, sendo que não realizei compra neste valor com está empresa.conforme extratos do meu cartão anexo.

    Recebi um Email, da empresa Paypal, informando que receberia um reembolso, no valor de R$77,50 do parceiro Privalia Serviços de informação Ltda.

    Mas este valor não confere pois a empresa Privalia, além de cobra o valor da compra que realizei conforme acima, cobrou o valor de R$201,97 (INDEVIDAMENTE), informo também que entrei em contato com a CENTRAL DO MEU CARTÃO, e foi informado que este reembolso de ( R$77,50) foi realizado para o código da compra valor de ( R$201,97) sendo que falta ainda o reembolso de (R$124,47), a central informou que este reembolso é realizado com valor total e não parcelado.
    Aguardo uma solução, e resposta.
    Att.: kelly suzy piccinini

  • Luciana Luna de Andrade

    Recebi meu pedido hoje da sonhart (46162591, feito em 04/05/2017) e vieram várias peças de numeração trocada, diferentes das que foram solicitadas. Como devo proceder para efetuar a devolução e recebê-las novamente com o tamanho correto, sem custo adicional, já que o erro foi da empresa?

  • Rodolfo

    estou tentando realizar a devolução de va´rios itens mas o site dá erro toda vez que adiciono o segundo item … já tentei por tres navegadores diferentes. hoje é o setimo dia. como proceder. não estou encontrando numero de contato e o que eu achei no google diz que não existe.

  • Talissa

    recebi metade dos meus produtos da Chicco hoje a compra que realizei foi no valor de 353,00 reais e os produtos que recebi somam 80 reais, e entrei no chat hoje, disseram que o valor foi estornado, como foi estornado se eu já paguei o cartão no valor de 353,00.

  • Terezinha Reboucas

    Boa noite, estava aguardando receber hoje o eu pedido, numero 45921671, mas nao houve a entrega. Gostaria de uma posicao sobre o mesmo.

  • Shirlei Guerreiro

    Boa tarde, recebi meu pedido. Uma mochila que dizia couro legítimo da m office. Mas ela é de lona com detalhes em couro. Quero devolver e não consigo pelo site pois o produto fica sempre em trânsito. O que eu devo fazer??

  • Gabriela Antunes

    Boa tarde! Fiz a compra de um relógio CK , quando fui levar na relógioaria , fui informando da ser uma réplica, botões não funcionam e tem detalhes mal feitos, quero ser reembolsado, pois fiz a compra de um produto original!! Como faço pra entrar em contato??

  • Paula Castro

    Caros,

    Queria manifestar-se sobre os preços do frete deste site. Eu frequentemente faço compras pela internet e os fretes da Privalia são disparados os mais caros, ao ponto de não valer a pena a compra. Eu confesso q fico surpresa pq se fosse um site pequeno, ainda daria para entender. Não moro num lugar de difícil acesso, e sim numa região metropolitana no estado de São Paulo. E convenhamos q roupa não é um artigo pesado. Peço para considerarem revisar o sistema de entrega q vcs adotaram.

  • Mirian Barbosa

    Preciso fazer a devolução do meu pedido por questão de tamanho, porém já se passaram tres dias da entrega e não aparece no site “pedido entregue” e a opção de devolução. Como faço pra não perder o prazo, já que não consigo contato com o atendimento Privalia??

  • junior basso

    bom dia
    fiz uma compre q foram selecionados dois produto iguais, Sera que a possibilidade de trocar por um do mesmo valor?
    obrigado, Aguardo retorno
    NUMERO DO PEDIDO:50570641

  • Amanda Elis Mantovani

    Bom dia!!
    Efetuei uma compra e gostaria de rastrear o pedido, como faço?
    Número do pedido: 50272201

    Obrigada e aguardo retorno.

  • Lidiane Cristina Ribeiro Silva

    No dia 23/06 recebi o email de aguardando aprovação, referente ao
    Nº Pedido 50354491. Mas não recebi o email de confirmação e nenhum outro. Quando consulto o site, só diz aguardando mercadoria… Como vocês me vendem algo que não está em estoque? É isso mesmo? Quero saber o que houve.

  • Izabel Cristina

    Fiz uma compra dia 26/06 com número do pedido 50526041, recebi um email de aguardar aprovação e não chegou mais nenhum outro e qd vou em pedidos avisa que não foi feito compras/pedidos. Quero saber o que aconteceu?

  • Fabiano Fretta da Rosa

    Fiz uma compra de um sapato ferragamo, pedido número 50148941. Contudo, pela a conversão do número do calçado ele seria 39, que é o meu número. No entanto, o sapato é apertado. Como faço para trocar ou devolver. Recebi o produto no dia de hoje, 29/06/2017.

  • Melisserios@hotmail.com

    Boa tarde. Fiz uma compra hoje pedido número 51001181,só que cliquei no endereço antigo. O correto é o do estado do Espírito Santo

  • Claudia Ouriques

    Comprei 12 calcinhas da ultima campanha puket acho que era um lote com defeito pois nenhuma delas serviu parece que estão sem elástico! Avisei a puket e a empresa nunca entrou em contato. Tremenda falta de respeito com o cliente. Nunca mais compro !

    • Clarice Alves Carretero

      As tres coisas que comprei vieram com defeito, acredito que tudo que é vendido tem algum problema. Nunca mais compro nada.

  • Egle

    Rastrear pedido
    Olha, pelo nível de reclamações e falta de resposta , NAO COMPRO MAIS !!!
    Só quero saber , a quantas anda meu pedido que até hoje não mandaram o código para rastrear . Enfim, como vi que neste site têm muitas réplicas , pelas reclamações e produtos trocados r de qualidade inferior , quero saber : ONDE SE ENCINTTA O PEDIDO 50276381.
    Aguardo.

  • Lenita Romboli

    Estou tentando uma devolução há quase um mês. Por favor entrar em contato para que eu possa efetivar a devolução. Obrigada. No aguardo urgente. Não estou conseguindo acessar o site, está com problema.

  • Clarice Alves Carretero

    Mandei um relógio pra devolução, acabei de receber um email dizendo que minha devolução foi cancelada !!! Estou com o comprovante do correio da devolução. Já é a terceira coisa que eu compro com defeito!!!

  • Lucas Aline

    Boa Tarde comprei um jogo de cama king e veio errado!!
    veio um jogo de lençol de solteiro

  • dalva sandra bereicoa

    Solicitei devolução do pedido 50564081. Não recebi nenhuma comunicação sobre código de logistica reversa e agora fui informada que perdi o direito de devolver porque o código expirou. Isso é um tipo de brincadeira ou é desrespeito mesmo

  • Lucio Amo

    46671301 este e meu pedido, até o momento ainda nao recebi o credito da minha devoluçao.
    solicito providencias urgentes!!!!

  • Monique

    Boa tarde! Fiz uma compra no dia 19/06/17, numero do pedido: PE49971881 com data prevista de chegada entre os dias 18/07/17 e 19/07/2017, já expirou o prazo e não chegou os objetos.

  • Maria de Lourdes Martins

    comprei um vestido no Site Privalia da marca Silk Lord no dia 12/07/2017 e o número do pedido é 51963891 . Recebi o produto com defeito. O bordados faltando pedrinhas e o tecido veio com risco de caneta. Veio descosturada uma das mangas . O vestido veio com um acabamento horrível e rabiscado de caneta. Como faço para solicitar a devolução e o estorno do pagamento que fiz no meu cartão de crédito?

  • Alisson Sena

    Fiz uma compra no privalia, acusou que foi entregue, porem nao recebi produto nenhum. Alguem ja passou por isso ?

  • Sandra Ferreira

    Comprei uma blusa da Le Lis Blanc,tamango G,mas o tamanho não condiz com o número.Posso trocar??

  • Elizandra de oliveira

    COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PEDIDO E PEDIR O RESSARCIMENTO NO MEU CARTÃO?

  • Leila Danin

    Não quero mais receber email da Privalia e nem ser cliente do site. Já tentei de todas as formas me descadastrar e não consigo. Absurdo!!! Parem de me mandar email. Chato demais!!!

  • josieli

    preciso fazer uma devolução e meu Pedido não atualiza para entregue e ja faz uma semana que o recebi . Tentei falar diretamento no site mais aquele atendente virtual não ajuda em nada . como devo proceder ?

  • Fatima Saboleski

    Preciso do REVERSO para reenviar o pedido numero 54976411
    Pedi ja faz uma semana!

  • Elaine Paes

    Ja pedi pra devolver um produto faz 6 dias ate o momento nao enviaram nenhum email com resposta alguma…minha primeira e última compra…INDIGNADA

  • Ana Paula Lima

    Fiz um pedido no domingo, recebi e-mail da Privalia informando que iria mandar outro e-mail quando fosse confirmado o pagamento via cartão…. não recebi o e-mail e já foi confirmada as parcelas no meu cartão.. O status continua só como confirmado e não avançou!

  • Sandra Lopes

    entrar em contato pois quero saber quem recebeu minha mercadoria. status como recebido.

  • Islene Teixeira Coutinho

    Estou com o mesmo problema da Sandra Lopes. Meu pedido deu status entregue, mas não chegou pra mim. Eles até ligaram na minha casa confirmando endereço. Solicito solução urgente.
    Recebi um e-mail informando que não foi encontrado destinatário, aqui tem portaria 24 horas.

  • Isaura Andrade

    Fiz um pedido da marca SULTAN, patchwork microfibra, mas o pedido veio errado, o que eu faço? Vieram duas colchas com estampas totalmente diferentes. Chateada com a Privalia.

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