Privalia

Mavsa Resort All Inclusive by Zarpo > FAQ

de Privalia (12 abril 2021)

O que é incluso na tarifa?

Cada oportunidade disponível na Privalia tem suas variações. Qualquer extra incluso excepcionalmente na sua reserva (pensão completa, créditos de spa, etc.) ou itens importantes não inclusos (taxas, impostos, café da manhã) estão destacados na descrição da oferta. Note que nenhuma das tarifas ofertadas pelo parceiro e disponíveis no site da Privalia inclui o transporte até o local, seja ele aéreo ou terrestre, exceto condições explicitamente destacadas e contempladas dentro do tarifário.

Posso escolher datas específicas?

Sim, a cada campanha disponibilizamos variações de datas/períodos. No momento da sua compra você pode escolher quais são as datas mais interessantes para você!

Após a compra efetuada não é possível fazer alterações na sua reserva, ok?

Posso alterar minhas datas depois de ter concluído a compra?

Não. Nós ofertamos opções de período durante a compra para que você possa escolher a que melhor atende as suas preferências e necessidades. Após a finalização do pedido não é possível fazer alterações de períodos, quartos e outros itens.

Posso fazer uma solicitação especial? Como informar a presença de um hóspede extra ou uma criança?

Você poderá informar sua solicitação especial, após a confirmação e liberação da sua reserva comprada na Privalia. Para isso, é só manter contato com a gente por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. É importante reforçar que a sua solicitação será repassada ao hotel junto com sua reserva e não podemos garantir 100% que será atendida, muitas vezes dependerá da disponibilidade do item solicitado na hora do check-in. Verifique também, entre outros, a política do hotel no seu e-mail de confirmação.

Entre as solicitações especiais estão itens como:

– Itens relacionados à acessibilidade;

– Cama extra;

– Berço;

– Datas comemorativas – aniversário (mimo do hotel);

– Andar alto;

– Quarto perto do restaurante.

Posso oferecer uma viagem para um terceiro ou reservar em nome de outra pessoa?

Você poderá efetuar a compra no seu nome, mas após a confirmação de pagamento precisa entrar imediatamente em contato com nosso atendimento para passar os dados do presenteado. Como os valores de reserva são garantidos para o comprador que realizou o pedido, pode haver alteração de tarifa no momento da transferência.

Se o prestador de serviço cancelar a minha reserva, como eu fico? 

Você será notificado e terá duas opções: reembolso de 100% do valor pago no ato da compra, ou caso o que o impossibilidade de prestar o serviço tenha uma resolução em breve, podemos ofertar também uma nova data para a sua reserva.

Posso cancelar minha reserva depois de efetuar meu pedido?

Cada oferta tem uma política de cancelamento própria. Antes de realizar sua reserva, leia com atenção o conteúdo da aba “Regras e política de cancelamento” na página da oferta. Dentro do prazo de 7 dias corridos após a confirmação da sua reserva, você poderá efetuar o cancelamento e receber de volta a totalidade do valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Passado o prazo de 7 dias corridos após a data da compra, além das multas cobradas pelo fornecedor, será deduzido um percentual do valor total da compra para despesas administrativas. Esses valores variam conforme o pacote e hotel, por isso, se você tiver dúvida pode manter contato com o nosso atendimento, combinado?

O reembolso do valor, seja integral ou parcial, é estornado no cartão de crédito que você utilizou para realizar a compra, após a finalização do processo de cancelamento, sendo processado em até 7 dias úteis e podendo ser visualizado em até 2 faturas subsequentes do seu cartão.

O que preciso levar para efetuar o check-in? Preciso confirmar com o hotel antes de viajar?

Não precisa confirmar com o hotel antes de viajar. Basta levar seu e-mail de confirmação (voucher) e apresentá-lo na hora de efetuar seu check-in no hotel. Ele já garante sua reserva.

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